Die Ausgangslage
Die MALO GmbH hat "über 1000 Wartungsverträge", Heizungsbau Schäfer besteht seit 1972 mit entsprechendem Kundenstamm. Wartung und Störung sind das Fundament jedes SHK-Betriebs, und der Kundendienstmonteur ist der Mann, den der Kunde am häufigsten sieht. Gleichzeitig ist er die am schwersten zu findende Fachkraft: Er braucht Erfahrung mit Öl, Gas und Wärmepumpe, arbeitet allein beim Kunden und muss Entscheidungen treffen. Hersteller, Großbetriebe und Wartungsdienste suchen genau diese Leute.
Warum Kundendienstmonteure selten wechseln
Ein guter Kundendienstmonteur hat seine Tour, seine Stammkunden und seinen Wagen. Er wechselt nur, wenn etwas an seinem jetzigen Betrieb dauerhaft nervt. Aus den Gesprächen mit Bewerbern unserer Kunden sind das vor allem:
- Notdienst-Rhythmus: jede zweite Woche Bereitschaft, ohne Ausgleich
- Schlechte Einsatzplanung: drei Termine am Vormittag in drei verschiedenen Orten
- Keine Schulungen für Wärmepumpen, obwohl immer mehr Anlagen im Bestand sind
- Ein Fahrzeug ohne vernünftige Ausstattung
- Kein Ansprechpartner im Büro, der Ersatzteile organisiert
Wer diese Punkte besser löst, hat das Argument. Und wer es im Video zeigt, mit dem eigenen Kundendienstmonteur als Sprecher, wird geglaubt.
Was in die Anzeige gehört
Konkret, nicht allgemein: Notdienst alle sechs Wochen statt alle zwei. Firmenwagen zur Privatnutzung, Modell und Baujahr genannt. Hersteller-Schulungen für Wärmepumpen, mit Namen des Herstellers. Festes Einsatzgebiet mit maximal 30 Kilometern. Ein Innendienst, der Ersatzteile vorbestellt. Gehalt in Euro. Jede dieser Angaben ist ein Grund, sich zu melden. "Attraktives Gesamtpaket" ist keiner.
Wer angesprochen wird
Die Anzeigen laufen gezielt an Personen mit SHK-Hintergrund im Umkreis des Betriebs, in einer Kette aus mehreren Videos: Kundendienstmonteur erzählt vom Alltag, Inhaber erklärt Tourenplanung und Notdienst, dann die Stellenseite. Nach Erfahrung unserer Kunden waren über 80 Prozent der Bewerber vorher in fester Anstellung, also genau die Leute, die keine Stellenanzeige lesen.
Der Ablauf
- Strategie-Session: Stelle, Einsatzgebiet, Notdienst-Regelung, Argumente
- Videodreh mit Kundendienst und Inhaber
- Stellenseite und Kampagne live innerhalb von 14 Tagen
- Bewerbung ohne Lebenslauf in unter einer Minute, direkt aufs Handy des Inhabers
- Rückruf am nächsten Tag, wöchentliche Optimierung bis zur Besetzung
Warum das auch Kunden bringt
Ein Video, in dem der Kundendienstmonteur erklärt, wie eine Wartung bei diesem Betrieb abläuft, sehen auch Hausbesitzer. Bei Martin Schäfer wurden aus dieser Sichtbarkeit innerhalb von vier Monaten über 100 Anfragen und 16 Aufträge. Mehr auf der Seite Kundendiensttechniker finden oder im Erstgespräch.