Lohnt sich Social Media für einen SHK-Betrieb?
Ja, wenn das Ziel Anfragen sind und nicht Likes. Egal ob Heizungstausch, Badsanierung, Klimaanlage oder Wartungsvertrag: Eigenheimbesitzer sind auf Facebook und Instagram. Bei MALO lag der Altersdurchschnitt der Anfragen über 50 Jahren, die meisten kamen über Facebook. Entscheidend ist, ob Beiträge nur bestehende Follower erreichen oder gezielt Eigenheimbesitzer im Einzugsgebiet.
Was ist der Unterschied zwischen Posten und Social Media Marketing?
Ein organischer Post erreicht vor allem Mitarbeiter, Bestandskunden und Bekannte. Social Media Marketing heißt: Dieselben Inhalte werden als Kampagne gezielt an Eigenheimbesitzer im Umkreis ausgespielt, mit einer Anfrage-Strecke dahinter. Heizungsbau Schäfer hat zwei Jahre organisch gepostet: "Das lief sehr gut, aber die Kundenanfragen kamen einfach nicht so rein." Mit Kampagnen kamen in vier Monaten über 100 Anfragen und 16 Aufträge.
Welche Inhalte funktionieren bei SHK-Betrieben?
- Der Inhaber beantwortet die typischen Kundenfragen, z. B. bei der Heizung: Wird mein Altbau warm, was spare ich wirklich; beim Bad: Wie lange dauert der Umbau, wie läuft das ab
- Kundenstimmen vor der eigenen Anlage
- Monteure auf der Baustelle, die erklären, was sie gerade machen
- Vorher-nachher vom Heizungskeller oder vom Bad
- Einladungen zum Infoabend
Julian von KLYMA: "Wir machen Videos von mir, wir machen Videos von unseren Monteuren, von unserem SHK Meister und der Kunde weiß einfach sehr, sehr früh, wer steckt hinter Klyma."
Was gehört zu einem vollständigen Social-Media-Setup?
- Positionierung: Was unterscheidet den Betrieb von Großanbietern und Mitbewerbern in der Region
- Drehtag mit Inhaber, Team und Kunden
- Kampagnen für Kundenanfragen und bei Bedarf für Bewerbungen
- Anfrage-Strecke mit Vorqualifizierung und Anbindung ans CRM
- Organische Beiträge aus demselben Material, damit das Profil beim Nachschauen überzeugt
- Wöchentliches Reporting: Kosten, Anfragen, Termine, Aufträge
Wie schnell kommen über Social Media Anfragen?
Bei unseren Kunden zwischen zwei Tagen (Heizungsbau Schäfer) und zwei Wochen (Nevola) nach Kampagnenstart. Vom ersten Gespräch bis zur laufenden Kampagne vergehen mit Konzept und Dreh meist vier bis sechs Wochen.
Was kostet Social Media Marketing für SHK-Betriebe?
Zwei Posten: das Werbebudget, das direkt an Meta geht, und die Betreuung. Unsere Kunden starten meist mit 3.000 bis 5.000 Euro Werbebudget im Monat. Wie die Rechnung bis zum Auftrag aussieht, steht im Ratgeber Was kostet eine Wärmepumpen-Anfrage?
Für welche SHK-Themen funktioniert Social Media?
- Heizung und Wärmepumpe: hohe Auftragswerte, viel Erklärungsbedarf, ideal für Inhaber- und Fragen-Videos
- Sanitär und Bad: Vorher-nachher-Bilder und Kundenstimmen wirken besonders stark
- Klima und Lüftung: saisonale Kampagnen vor dem Sommer
- Kundendienst und Wartung: Wartungsverträge und Heizungscheck für Bestands- und Neukunden
- Recruiting: Monteure, Kundendiensttechniker und Azubis über dieselben Kanäle